12345為民服務熱線自開通以來解決了很多市民在生活當中的投訴以及相關的咨詢，為了有效地解決市民出行咨詢及投訴，從11月20日起，呼和浩特市為民服務熱線12345與967919原公交服務熱線進行割接。 市民如在乘坐公交車過程中需要提供服務幫助、提出意見建議，請撥打全市為民服務熱線12345。

據市公交總公司智能調度中心主任陳銘介紹，從20日起，967919原公交服務熱線取消，由12345為民服務熱線統一受理，為了保證公交方面的投訴以及咨詢能夠得到順利的解答和答案，967919原公交服務熱線的工作人員對12345為民服務熱線工作人員進行了培訓。市民撥打12345為民服務熱線咨詢公交的相關問題時，都可以在第一時間得到滿意的答復。（蘇日娜）